Empresa de Virginia, WePink é autuada pelo Procon por atrasos e falta de entrega de produtos comprados online
09/10/2025
(Foto: Reprodução) Grande franquia de cosméticos é autuada pelo Procon em Goiânia
A empresa de cosméticos da influenciadora Virginia Fonseca foi autuada pelo Procon Goiás por atrasos e falta de entrega de produtos comprados online (veja o vídeo acima). Segundo o órgão, a WePink recebeu cerca de 340 reclamações entre 2024 e 2025. A empresa tem 20 dias a partir da autuação para prestar esclarecimentos.
Ao g1, a WePink informou que a empresa não recebeu a notificação enviada pelo Procon no começo deste ano. Disse ainda que apresentou defesa quando receberam uma segunda notificação, informando o não recebimento e que a autuação ainda não é definitiva.
Em nota, a empresa ainda informou que não sofre mais com atrasos frequentes e que a decisão registra a ausência de defesa, fato esse que foi contestado e provado que houve apresentação de defesa, juntando como prova o aviso de recebimento da defesa pelo Procon Goiás (leia a nota na íntegra ao fim do texto).
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A autuação da empresa foi feita no final de setembro, segundo a assessoria do Procon. De acordo com a fiscalização, a empresa anuncia e comercializa os produtos nacionalmente, mas não realiza a entrega no prazo estabelecido.
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“Uma consumidora alega que comprou no site da WePink há cerca de 7 meses e os produtos não foram entregues. Em virtude disso, ela solicitou o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos, o que não foi atendido pela empresa”, exemplificou.
O órgão lembrou ainda que a marca realiza lives nas redes sociais em que influenciadores anunciam os produtos a preços muito atrativos e links promocionais. “Mesmo com inúmeras reclamações de falta de entrega do produto, impossibilidade de contato para pedidos de cancelamento ou estorno, as lives continuam ocorrendo”.
WePinl, de Virginia Fonseca, é autuada pelo Procon
Reprodução/Instagram da WePink
WePink notificada
A Wepink já havia sido notificada outras vezes, de acordo com o Procon. No início de 2025, a empresa foi notificada e teve 20 dias para o envio da documentação que não foi recebida, segundo o Procon.
Entretanto, o advogado da WePink alega que a empresa apresentou defesa em todas as vezes que foi notificada. De acordo com ele, a primeira notificação não foi recebida e não constava no processo administrativo o Aviso de Recebimento assinado com o nome de quem recebeu e o local de entrega.
“No processo administrativo, quando coletamos cópia integral, não consta o AR assinado com o nome de quem recebeu, como é praxe, e nem o endereço. Isso foi objeto de defesa, que eles também alegam não terem recebido”, explicou o advogado Felipe de Paula.
Ele alega ainda que uma segunda notificação foi enviada e a partir daí a empresa apresentou defesa informando que não havia recebido a primeira. Por outro lado, o Procon informa que enviou uma notificação e que não recebeu resposta da empresa.
Ainda de acordo com a defesa, a WePink pretende apresentar recurso administrativo pedindo a nulidade das notificações. Segundo o Procon, após a entrega de documentos, o Contencioso irá analisar e, dependendo da análise, pode gerar uma multa para a empresa.
Marca WePink, de Virgínia Fonseca
Reprodução/Instagram/WePink
Leia a nota da WePink na íntegra
De fato nós recebemos notificação do PROCON - GO, inclusive mais de uma sobre os mesmos fatos, as quais foram devidamente respondidas, esclarecendo que hoje a WEPINK não sofre mais com atrasos frequentes, tanto que é nota 8.1 na plataforma RECLAMEAQUI, contando com um indíce de 93% de resolução, coisa que poucas empresas do e-commerce conseguem.
Outro ponto importante é que a decisão registra a ausência de defesa, fato esse que contestamos e provamos que houve apresentação de defesa, juntando como prova o aviso de recebimento da nossa defesa pelo PROCON - GO.
Portanto, acreditamos que tudo será esclarecido junto ao PROCON - GO nos próximos dias.
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